В клинике у чат-бота две работы: ответить так, чтобы не пришлось извиняться, и оставить контакт в CRM. Первая требует, чтобы бот брал цену из прайса, а не придумывал; вторая — чтобы контакт попал в амоCRM полями, а не текстом в примечании. Здесь работает и то, и другое — можно потрогать.
Вот что в вашем ТЗ названо «самообучающийся при изменении цен»: бот не переучивается, он читает прайс в момент ответа. Поэтому новая цена действует сразу, а не после переобучения, и ошибиться он может только если ошибка в самом прайсе.
Лид появляется не от каждого разговора. Бот предлагает записаться после того, как ответил по делу, — и только если пациент назвал задачу. Ниже карточка, которая уйдёт в CRM по текущему разговору.
| Куда | Что именно уходит | Зачем |
|---|---|---|
| амоCRM, поля сделки | имя, телефон, услуга, источник, страница входа, стенограмма диалога | менеджер звонит, зная тему, а не «кто-то написал в чат» |
| амоCRM, задача | перезвонить в течение 15 минут | лид из чата остывает быстрее, чем заявка с формы |
| Метрика, цель «диалог начат» | факт первого сообщения | видно, сколько посетителей вообще заговаривают |
| Метрика, цель «контакт оставлен» | факт передачи телефона | вот это и есть конверсия канала; по ней считается реклама |
| Метрика, параметр визита | услуга, о которой спрашивали | видно, какие услуги спрашивают, но не покупают |
Две цели, а не одна: без «диалог начат» вы не отличите «бота не замечают» от «бот отпугивает».
На вопрос «а мне точно нужна коронка, а не пломба» правильный ответ — не ответ, а запись к врачу. Это не ограничение технологии: решение по лечению принимает врач на осмотре, и бот, который берёт это на себя, создаёт клинике проблему, а не заявку. В демо такой вопрос есть, попробуйте.
Цена импланта зависит от того, что увидят на снимке. Бот называет вилку из прайса и честно говорит, что итог — после осмотра. Пациент, которому назвали точную цену в чате, а на приёме другую, уходит и пишет отзыв.
В диалоге пациент называет жалобы — это специальная категория персональных данных. Хранение в РФ, названный срок, удаление по сроку и доступ по ролям. Для клиники это не формальность: такие проверки заканчиваются штрафом, а не замечанием.