Question 1

Вы сделаете больше, чем договорились?

Accepted Answer

Нет. Всё, что нашли по ходу, сначала согласуем по телефону: дополнительные работы за отдельную плату выполняются исключительно с согласия потребителя (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Question 2

Можно приехать со своими запчастями?

Accepted Answer

Можно. Работы по ним — по тем же нормочасам. Гарантию на саму деталь в этом случае даёт её продавец, на работу — мы (демо-условие).

Question 3

Отдадите снятые детали?

Accepted Answer

Да, если попросите при приёмке: отметим это в заказ-наряде, снятые детали сложим в пакет и отдадим вместе с машиной (демо-условие).

Question 4

Почему цена «от»?

Accepted Answer

Работа считается в нормочасах, а они зависят от модели и мотора. Точная цифра появляется в заказ-наряде после осмотра — до начала работ.

Question 5

Можно подождать в сервисе?

Accepted Answer

Да: зона ожидания с кофе и окном в бокс (демо-условие). Если работа дольше двух часов — предложим оставить машину.

Question 6

Что такое бокс на час?

Accepted Answer

Аренда поста с подъёмником и инструментом, чтобы сделать работу самому. Мастер рядом и подскажет; если что-то не выйдет — доделает по нормочасу.

Question 7

Есть гарантия на работы?

Accepted Answer

Да, срок — в заказ-наряде (демо-условие). Если гарантийный срок не установлен, недостатки работы можно предъявить в разумный срок, в пределах двух лет со дня приёмки (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).