Question 1

Вы гарантируете экономию? Сколько мы вернём с вложенных денег?

Accepted Answer

Нет. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется совершить определённые действия или осуществить определённую деятельность, а заказчик — оплатить их (п. 1 ст. 779 ГК РФ). Конституционный Суд в постановлении от 23.01.2007 № 1-П сказал об этом прямо: определяя предмет такого договора, законодатель «не включил в понятие предмета договора возмездного оказания услуг достижение результата, ради которого он заключается» (дело касалось правовых услуг, но вывод о предмете сделан по самой норме ГК). Мы отвечаем за состав работ, сроки, предметы на выходе — и за то, что метод замера был честным.

Question 2

Почему вы не работаете за процент от эффекта?

Accepted Answer

Потому что эффект зависит от того, будет ли ваш склад соблюдать регламент после нашего отъезда, не поменяется ли ассортимент и не вырастет ли объём вдвое. Платёж, привязанный к такому результату, превратил бы разговор о замере в торг о методике. Вместо этого мы фиксируем метод замера до начала работ и показываем в протоколе всё, включая метрики, которые не улучшились.

Question 3

А если мы захотим прекратить в середине?

Accepted Answer

Заказчик вправе отказаться от договора в любой момент при оплате фактически понесённых исполнителем расходов (ст. 782 ГК РФ). Мы это право не ограничиваем и строим работу шагами именно поэтому: после каждого шага на руках остаётся законченный предмет — протокол, карта потерь, схема, регламенты.

Question 4

Мы боимся, что закупочные цены и поставщики уйдут к конкурентам.

Accepted Answer

Подписываем соглашение о неразглашении до первого выезда, работаем с обезличенными выгрузками, где это возможно, и не забираем со склада оригиналы документов. Важно знать честно: само NDA режима коммерческой тайны не создаёт. Режим считается установленным после принятия обладателем совокупности мер по ч. 1 ст. 10 Федерального закона № 98-ФЗ: перечень сведений, порядок обращения и контроль за ним, учёт получивших доступ лиц, условия в договорах с работниками и контрагентами, гриф «Коммерческая тайна» с указанием обладателя. Если этих мер у вас нет, помогаем их оформить или прямо предупреждаем, что защита слабее.

Question 5

Вы будете видеть зарплаты и фамилии наших людей?

Accepted Answer

Для замера они не нужны: нужны адреса ячеек, движения товара и секунды. Мы просим минимум, потому что содержание и объём персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки, а избыточность недопустима (ч. 5 ст. 5 Федерального закона № 152-ФЗ). Если для расчёта стоимости часа понадобится фонд оплаты труда, берём его сводной суммой без фамилий. Обработка данных работников по вашему поручению оформляется договором с перечнем действий и требованиями к защите (ч. 3 ст. 6 того же закона).

Question 6

Придётся останавливать склад на время переезда?

Accepted Answer

Нет. Переезд идёт зонами: одна зона за раз, отгрузка всё это время работает по старым и новым адресам одновременно — поэтому в плане переезда у каждой зоны свой день и ответственный. Дольше, чем «за одни выходные», зато без сорванных отгрузок.

Question 7

Нам придётся менять 1С или покупать WMS?

Accepted Answer

Не в рамках нашей работы. Адресное хранение, раскладка по обороту и регламенты работают и на бумажных заданиях, и в вашей текущей системе; мы настраиваем печать адреса в задании на отбор, если это возможно без доработки. Нужна ли вам система класса WMS, честнее решать после того, как порядок наведён: на беспорядок её ставить бессмысленно.

Question 8

Мы и без вас знаем, что у нас бардак. Зачем платить за замер?

Accepted Answer

Затем, что «бардак» нельзя сравнить с «стало лучше». Без числа «как есть», снятого до изменений, любой разговор о результате превращается в мнение. Замер стоит два дня и заканчивается протоколом, который остаётся у вас независимо от того, продолжите вы работу с нами или нет.

Question 9

Как часто по закону надо проводить инвентаризацию?

Accepted Answer

Активы и обязательства подлежат инвентаризации; случаи, сроки, порядок её проведения и перечень объектов определяет сам экономический субъект — кроме случаев обязательного проведения (ст. 11 Федерального закона от 06.12.2011 № 402-ФЗ). Эти обязательные случаи с 1 апреля 2025 года задаёт ФСБУ 28/2023 «Инвентаризация» (приказ Минфина России от 13.01.2023 № 4н): годовая отчётность, смена материально ответственного работника, установление факта утраты или порчи активов, пожар и авария, реорганизация, ликвидация и другие. Фактическое наличие определяется подсчётом, взвешиванием, обмером, осмотром. Ежемесячный циклический пересчёт части ячеек законом не требуется — это внутренняя практика, и она не заменяет обязательную инвентаризацию.

Question 10

У нас вечная пересортица. Её вообще можно зачесть?

Accepted Answer

В исключительных случаях — да: зачёт излишков и недостач в результате пересортицы допускается за один и тот же период, у одного и того же материально ответственного лица, по активам одного и того же наименования и в тождественных количествах (п. 13 ФСБУ 28/2023). Обратите внимание: Методические указания Минфина № 49 от 13.06.1995, на которые до сих пор ссылаются многие инструкции, утратили силу с 1 апреля 2025 года — правило теперь живёт в стандарте. Наша работа в другом: пересортица почти всегда следствие того, что похожие позиции лежат рядом и без адреса, и она уменьшается вместе с раскладкой.

Question 11

Можно взыскать недостачу с кладовщика?

Accepted Answer

Только прямой действительный ущерб и не всегда полностью: неполученные доходы с работника не взыскиваются (ст. 238 ТК РФ), а по общему правилу ответственность ограничена средним месячным заработком (ст. 241 ТК РФ). Полная материальная ответственность возможна в случаях ст. 243 ТК РФ — для склада это прежде всего недостача ценностей, вверенных по специальному письменному договору или полученных по разовому документу. Такие договоры заключаются с работниками старше 18 лет, непосредственно обслуживающими товарные ценности (ст. 244 ТК РФ); перечни должностей и типовые формы с 1 сентября 2025 года установлены приказом Минтруда России от 16.04.2025 № 251н — прежнее постановление Минтруда № 85 от 31.12.2002 утратило силу. Мы в эти отношения не вмешиваемся: наша часть — сделать так, чтобы расхождение было видно в том месяце, когда оно возникло, а не через год.

Question 12

Мы не в вашем городе. Работаете удалённо?

Accepted Answer

Разбор выгрузок, расчёты и регламенты делаются удалённо, а диагностика и переезд — нет: хронометраж и пересчёт нельзя провести по видеосвязи. Минимум один выезд на два дня обязателен, дорога и проживание считаются отдельно и согласуются до договора.

Question 13

А если после всех работ цифры не улучшатся?

Accepted Answer

Такой исход возможен, и он тоже попадёт в акт сравнения замеров — вместе с разбором причин. Мы отвечаем за выполненные работы и за честность замера. Ответственность исполнителя и её предел — отдельный пункт договора: убытки возмещаются полностью, если договором не предусмотрено возмещение в меньшем размере (п. 1 ст. 15 ГК РФ), а вот заранее ограничить ответственность за умышленное нарушение нельзя — такое соглашение ничтожно (п. 4 ст. 401 ГК РФ). Этот пункт мы обсуждаем до подписания, а не после спора.