Question 1

Почему на сайте нет фотографий товара?

Accepted Answer

Потому что это демонстрационная витрина, а чужой товар мы не придумываем и не берём из чужих каталогов. Вместо фото — чертёж и паспорт позиции: объём, габариты, вес, глазурь, допуск. У настоящей лавки фотографии добавляются в админке к тем же карточкам, и цифры остаются на месте: они и продают, потому что по фотографии нельзя понять, влезет ли пиала в подстаканник.

Question 2

Можно оплатить заказ прямо здесь?

Accepted Answer

Нет, и это сделано намеренно. Витрина собирает состав и отправляет его менеджеру заявкой; счёт приходит ответом. Приём денег на сайте — это расчёт по закону о кассах: нужны онлайн-касса, фискальный накопитель и чек покупателю на почту или телефон. Это следующий этап работы, и он описан в разделе о границах витрины.

Question 3

Цифра «на полке 6 шт» настоящая?

Accepted Answer

На демо — нет, как и весь ассортимент. У настоящей лавки эта цифра ровно настолько настоящая, насколько аккуратно владелец правит её в админке: витрина не связана со складом и не уменьшает остаток после заявки. Если остатки меняются каждый день, нужен обмен с товароучётной системой — это тоже следующий этап.

Question 4

Почему доставка дорожает скачком, а не плавно?

Accepted Answer

Потому что перевозчики считают по весовым ступеням. Коробка 2,9 кг и коробка 3,1 кг попадают в разные строки прайса, и разница в цене больше, чем разница в весе. Мы показываем ступени таблицей и подсвечиваем, в какую попал ваш заказ, — чтобы решение «добавить ещё одну чашку» принималось до оформления, а не после счёта.

Question 5

Если не подойдёт — как вернуть?

Accepted Answer

При покупке через интернет отказаться можно в любое время до передачи и в течение семи дней после, без объяснения причин. Если письменной памятки о порядке возврата в коробе не было — срок три месяца. С февраля 2026 года продавец не может требовать привезти вещь лично: по постановлению Конституционного Суда возврат делается любым способом по вашему выбору, в том числе через перевозчика, лишь бы можно было проверить состояние вещи. Расходы на обратную пересылку при этом ваши.

Question 6

Говорят, посуду вернуть нельзя — это так?

Accepted Answer

Это путаница двух статей. Перечень товаров, которые нельзя обменять, относится к покупке в обычном магазине: статья 25 про обмен вещи, которая не подошла по форме или размеру. К дистанционной покупке применяется статья 26.1, и никакого перечня в ней нет — есть одно исключение, про вещь с индивидуально-определёнными свойствами, сделанную под конкретного заказчика.

Question 7

Ручная работа — значит, размер будет другой?

Accepted Answer

Будет, и мы пишем насколько. В паспорте каждой позиции стоит допуск: у чашки ± 3 мм, у блюда 320 — ± 8 мм. Вещь тянется на круге и садится в обжиге неодинаково, поэтому две пиалы из одной партии не совпадают до миллиметра. Это не брак и не повод для возврата по качеству — но повод честно написать диапазон до покупки.

Question 8

А если разобьётся в дороге?

Accepted Answer

Хрупкие позиции едут в картонном ложементе, пустоты засыпаются наполнителем, и вес этой упаковки виден в расчёте. Если короб всё же пришёл битым, это недостаток товара: замена или возврат денег по статьям 18–24 закона о защите прав потребителей. Просьба одна — снять распаковку короба целиком, не вскрывая внутреннюю обёртку: так вопрос закрывается за день.

Question 9

Почему срок заказа считается по самой долгой позиции?

Accepted Answer

Потому что короб уходит целиком. Если в заказе есть вещь, которой нет на полке, её ждут из обжига: у чайника это три недели, у солонки — меньше недели. Разделить отправление можно, но тогда доставка считается дважды, и обычно это дороже ожидания. Витрина показывает обе цифры: готовность и доставку отдельно.

Question 10

Зачем показывать короб и его заполнение?

Accepted Answer

Затем, что короб — это деньги. Пустое место в коробе оплачивается наполнителем и весом, а лишний габарит переводит отправление в следующую ступень тарифа. Когда видно, что заказ занимает треть короба, обычно добавляют ещё одну позицию: доставка при этом не меняется. Это честная экономика, а не приём продаж.

Question 11

Что вы делаете с моими данными?

Accepted Answer

Из формы берём имя, один контакт и состав заказа — этого достаточно, чтобы выставить счёт и согласовать доставку. Адрес доставки настоящий магазин запрашивает отдельно, в подтверждении. Согласие на обработку даётся отдельной галочкой, не отмеченной заранее, и отзывается заявлением в любой момент. Паспортных данных и номеров карт форма не просит и не принимает.

Question 12

Если потом захочу настоящий магазин — всё переделывать?

Accepted Answer

Нет. Тексты, каталог и структура переносятся: карточка позиции с габаритами и весом — это и есть товарная карточка движка. Переделываются корзина, оплата и обмен с учётом. Поэтому мы и советуем начинать с витрины: она собирает первые заказы и показывает, какие поля каталога реально нужны, а какие придумались.