Question 1

Как узнать объём, если я никогда его не считал?

Accepted Answer

Двумя способами. Быстрый: взять типовой объём своей квартиры в расчёте выше — он завышен с запасом, чтобы не оказалось второго рейса. Точный: пройти по комнатам и записать габариты крупных вещей и число коробок; мы сделаем это за вас по видеозвонку за пятнадцать минут. Объём — единственная цифра, от которой зависит всё остальное.

Question 2

Почему у других дешевле?

Accepted Answer

Обычно потому, что в объявлении стоит цена часа машины, а грузчики, подъём без лифта, разборка мебели и ожидание считаются сверху и называются только на месте. Мы показываем те же строки до заявки. Если после осмотра выяснится, что объём больше, сумма вырастет — но это будет видно до начала работ, а не после погрузки.

Question 3

Можно взять только машину, без грузчиков?

Accepted Answer

Да. Водитель отвечает за машину и груз в пути и не носит вещи: он не может одновременно быть в кузове и следить за погрузкой. Если носите сами — закладывайте время, оно идёт по тому же часовому тарифу.

Question 4

Разбили вещь — что дальше?

Accepted Answer

Фиксируем актом в момент выдачи, при обеих сторонах. Дальше возмещение по закону: при повреждении — сумма, на которую снизилась стоимость, при невозможности восстановить — стоимость вещи. Поэтому важна опись: по ней понятно, что именно принималось к перевозке и в каком состоянии.

Question 5

Нужна ли отдельная страховка?

Accepted Answer

Ответственность перевозчика есть и без неё — она установлена законом, и ограничить её в договоре с гражданином-потребителем нельзя. Страхование груза имеет смысл, когда везут дорогие вещи: технику, инструмент, коллекции. Тогда стоимость подтверждается документами и объявляется при сдаче к перевозке — от объявленной ценности потом и считается возмещение.

Question 6

У вас есть лицензия на перевозки?

Accepted Answer

Её не существует. По закону о лицензировании из автомобильных перевозок лицензируется только перевозка пассажиров автобусами; грузовые перевозки по России лицензии не требуют. Если в объявлении написано «лицензированный перевозчик» — это не преимущество, а лишнее слово. Спрашивать стоит другое: договор, накладную и кто по документам отвечает за груз.

Question 7

Вы перевозчик или экспедитор — есть разница?

Accepted Answer

Есть, и она видна в договоре. Перевозчик везёт своей машиной и отвечает за груз по договору перевозки. Экспедитор организует перевозку: находит машину, грузчиков, упаковку, хранение — и отвечает по правилам транспортной экспедиции. От этого зависит, какой документ вы получите на руки: транспортная накладная или экспедиторская расписка. Смотрите, что написано в шапке договора, а не в объявлении.

Question 8

А если машина опоздает?

Accepted Answer

Срок подачи и доставки пишется в договоре, и за его нарушение отвечают деньгами. По закону о защите прав потребителей это три процента цены работы за каждый день (или час, если срок в часах) просрочки, но не больше цены работы. Для договора перевозки груза Устав автомобильного транспорта считает просрочку доставки своим порядком — девять процентов провозной платы за сутки. Точный расчёт зависит от того, как оформлен ваш договор.

Question 9

Везёте пианино?

Accepted Answer

Да, но это такелаж, а не «ещё один предмет»: нужны ремни, рохля, иногда разбор перил, и считается он по весу и этажу отдельно от часов. По фото и этажу называем сумму до выезда.

Question 10

Обязательно покупать упаковку у вас?

Accepted Answer

Нет. Список материалов и цены открыты выше, коробки можно взять где угодно. Просьба одна: не возить посуду в пакетах и сумках — именно так она и бьётся, и восстановить такую вещь потом нельзя.

Question 11

Когда лучше переезжать?

Accepted Answer

В будни и с утра. Выходные — самое занятое время, а вечерний переезд упирается в лифт и в соседей. Если в доме есть правила по времени работ, их лучше узнать заранее: это не наш регламент, а решение вашего дома.

Question 12

Что вы делаете с моими данными?

Accepted Answer

Из формы берём имя, один контакт, адреса переезда и дату — этого достаточно, чтобы подать машину. Согласие на обработку даётся отдельной галочкой, а не «по умолчанию», и отзывается заявлением в любой момент. Паспортные данные для квартирного переезда не нужны, и мы их не просим.