Question 1

Почему на сайте нет карты вин?

Accepted Answer

Закон о рекламе прямо запрещает размещать рекламу алкоголя в интернете. При этом ФАС не считает рекламой перечень собственного ассортимента на собственном сайте, а правила общепита даже обязывают указать в меню наименование, объём и цену порции алкоголя, если ресторан его продаёт. То есть сухой перечень на сайте законен — но граница между перечнем и рекламой узкая, и на демонстрационной витрине мы решили её не нащупывать. Барная карта лежит в зале, официант расскажет лично, на доставку алкоголь не отдаём. Настоящий ресторан включает карту в админке — перечнем, без бутылок в кадре, без слоганов и без людей с бокалом.

Question 2

У меня аллергия. Насколько можно верить списку?

Accepted Answer

Состав и аллергены у каждого блюда мы держим в актуальном виде — это то, что кухня обязана знать про свою еду. Но кухня одна: мука, орехи, рыба и молоко на ней живут рядом, и следовых количеств мы исключить не можем. Поэтому при тяжёлой аллергии скажите об этом дважды: при брони и официанту. Строка про аллергию печатается на тикете первой.

Question 3

Бронь на сайте — это точно стол?

Accepted Answer

Это заявка на стол и окно. Администратор перезванивает и подтверждает: пока не перезвонил, стол не ваш. Подтверждённый стол держим 20 минут после назначенного времени, дальше отдаём — по вечерам очередь.

Question 4

Что если я опаздываю?

Accepted Answer

Позвоните. Двадцать минут держим молча, а если предупредили — подвинем бронь, пока есть куда. В пятницу и субботу после семи вечера «куда» обычно нет, поэтому звонок решает больше, чем извинения на входе.

Question 5

Можно вернуть доставку, если передумал?

Accepted Answer

Готовую еду надлежащего качества вернуть нельзя: право обменять товар в четырнадцать дней закон даёт только на непродовольственные товары. И «семь дней на возврат» из правил дистанционной продажи сюда тоже не относится — доставка готовых блюд по закону услуга общественного питания, а не продажа товара. Но если качество не то — холодное, не то блюдо, нарушена упаковка — позвоните сразу и не выбрасывайте: при недостатках услуги вы вправе требовать устранить их бесплатно, уменьшить цену, приготовить заново или возместить ваши расходы. Выбираете вы, а не мы.

Question 6

Почему доставка дольше, чем у агрегатора?

Accepted Answer

Потому что мы пишем время, за которое блюдо действительно доедет, а не то, которое лучше выглядит в приложении. Рыба на пару и хрустящее мы честно помечаем как «с оговоркой», а тартар и блюда с пасса на доставку не отдаём совсем.

Question 7

Есть ли вегетарианское и постное?

Accepted Answer

В каждом разделе есть позиции без мяса и рыбы — смотрите состав, он написан полностью. Отдельного «вегетарианского меню» мы не делаем: из шести закусок три и так без животного белка, а отдельная страница нужна скорее ресторану, чем гостю.

Question 8

Что вы делаете с моими данными?

Accepted Answer

Через форму уходят имя, один контакт и то, что вы написали в комментарии, — чтобы перезвонить и подтвердить бронь или заказ. Согласие даётся отдельной галочкой, отозвать его можно письмом. Счётчиков и cookie на этой витрине нет вовсе — подробности на странице «Данные и права».