Question 1

Во сколько я освобожусь?

Accepted Answer

Для спектакля, разобранного выше, — в 21:12: третий звонок в 19:00, два акта и антракт на двадцать минут, поклоны шесть минут. Эта цифра не вписана вручную: она складывается из длительности восьми сцен. У остальных событий афиши хронометраж указан в строке и в карточке события.

Question 2

Можно ли сдать билет?

Accepted Answer

Да. Не позднее чем за десять дней до события вернут 100 % цены; менее чем за десять, но не позднее чем за пять дней — не менее 50 %; менее чем за пять, но не позднее чем за три — не менее 30 %. Менее чем за три дня театр вправе стоимость не возвращать (чч. 11 и 12 ст. 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре).

Question 3

А если спектакль отменят или перенесут?

Accepted Answer

При отмене, замене или переносе зритель по своей инициативе получает обратно полную стоимость билета (ч. 9 ст. 52.1 Основ). Театр вправе предложить взамен тот же спектакль в другой день или другое событие — соглашаться или взять деньги, решаете вы (ч. 15 ст. 52.1). Срок выплаты в этом случае закон не называет: его устанавливает собственный порядок возврата театра.

Question 4

Заболел в день спектакля — деньги пропали?

Accepted Answer

Нет. При документально подтверждённой болезни зрителя или смерти члена семьи либо близкого родственника возвращается полная стоимость билета. Заявление подаётся не позднее дня проведения события, к нему прикладываются билет, копия кассового чека и копия листка нетрудоспособности или справки медицинской организации; недостающие документы можно донести в течение 14 дней после события (ч. 10 ст. 52.1 Основ; пп. 23, 25, 27 Правил, утв. ПП РФ от 18.09.2020 № 1491).

Question 5

Почему нельзя оплатить прямо на сайте?

Accepted Answer

Потому что приём денег — это расчёт, а при расчёте нужна касса и чек: при оплате в интернете чек должен уйти в электронном виде на телефон или почту, указанные до расчёта (ст. 1.1 и пп. 1, 2, 5 ст. 1.2 ФЗ № 54-ФЗ). Эта витрина показывает механику подбора мест и не принимает платежи: заявка уходит администратору, а билет и чек вы получаете в кассе.

Question 6

Ребёнку десять лет, а на спектакле 12+. Пустят?

Accepted Answer

Решает театр: порядок и условия присутствия детей организатор определяет своим локальным актом (ч. 7.2 ст. 11 ФЗ № 436-ФЗ). Жёсткий запрет закон устанавливает только для событий 18+ — туда несовершеннолетних не допускают, и на входе вправе попросить документ о возрасте (ч. 7.1 ст. 11). Напишите в заявке возраст ребёнка — касса ответит до брони.

Question 7

Купил билет с рук дороже цены. Пустят?

Accepted Answer

Продажа билета по цене выше указанной на нём не допускается, а продавать билеты вправе только театр и уполномоченные им лица; исключение — однократная продажа гражданином своего билета не дороже его цены (чч. 3, 4, 6 ст. 52.1 Основ). Билет с исправлениями или не соответствующий утверждённой форме недействителен и к возврату не принимается (ч. 2 ст. 52.1).

Question 8

Я на кресле-коляске. Как попасть в зал?

Accepted Answer

Закон обязывает площадку обеспечить вход, выход и передвижение, в том числе на кресле-коляске, а работников — помочь преодолеть барьеры (пп. 3, 8 ч. 1 ст. 15 ФЗ № 181-ФЗ). На схеме зала отмечены места у прохода без ступеней — это условие демонстрационной площадки. Напишите в заявке, что нужны такие места: кассир подтвердит и встретит.

Question 9

Можно прийти с собакой-проводником?

Accepted Answer

Да. Собака-проводник допускается при наличии документа, подтверждающего её специальное обучение (п. 7 ч. 1 ст. 15 ФЗ № 181-ФЗ). Отдельного разрешения от театра не требуется.

Question 10

Как считается возврат по абонементу?

Accepted Answer

Для абонемента днём проведения мероприятия считается день первого входящего в него события — от него и отсчитываются сроки возврата (ч. 13 ст. 52.1 Основ). Если абонемент куплен в рамках акции или со скидкой, театр вправе не принимать его к возврату (ч. 14 ст. 52.1).