ИИ-СОТРУДНИКИ для бизнеса

Кого можно взять в штат

Каждая роль — отдельный ИИ-⁠сотрудник со своими правами и базой знаний. Ниже — что он делает и, так же важно, чего не делает.

ПРОПУСК № 01

Менеджер по заявкам 24/7

Отвечает за секунды, уточняет задачу, заводит сделку, ставит встречу. Горячего клиента передаёт менеджеру.

НЕ ДЕЛАЕТ · Не обещает скидок и сроков, которых нет в ваших правилах.

ПРОПУСК № 02

Расшифровщик звонков

Превращает записи разговоров в текст с репликами по ролям, кладёт резюме и следующий шаг в сделку.

НЕ ДЕЛАЕТ · Не оценивает людей за вас — даёт руководителю материал.

Работает у нас: приложение для Битрикс24

ПРОПУСК № 03

Юрист-консультант

Ищет ответ в действующих редакциях законов и даёт ссылку на статью. Готовит справку юристу или клиенту.

НЕ ДЕЛАЕТ · Не подписывает, не представляет в суде, не заменяет юриста.

Работает у нас: ИИ-⁠юрист на открытом API pravo.gov.ru

ПРОПУСК № 04

Аналитик отзывов

Разбирает отзывы, анкеты и переписку, которые вы ему даёте, по темам: доставка, качество, персонал. Раз в неделю — что болит чаще.

НЕ ДЕЛАЕТ · Не пишет отзывы от имени клиентов. Никогда.

ПРОПУСК № 05

ИИ-⁠секретарь

Записывает на услугу, переносит, напоминает о визите, отвечает на «как проехать» и «до скольки работаете».

НЕ ДЕЛАЕТ · Не принимает оплату и не отменяет запись без правила.

ПРОПУСК № 06

Документовед

Разбирает входящие письма и документы, вытаскивает реквизиты и суммы в таблицу или CRM, готовит типовой ответ.

НЕ ДЕЛАЕТ · Не отправляет договор клиенту без проверки человеком.

ПРОПУСК № 07

ИИ-⁠рекрутер

Первично разбирает отклики по вашим критериям, задаёт кандидатам уточняющие вопросы, собирает короткий список.

НЕ ДЕЛАЕТ · Не отказывает кандидатам сам — решение за HR.

ПРОПУСК № 08

Ваша роль

Если работа повторяется и описывается словами — тендеры, закупки, отчёты, — из неё можно сделать роль.

НЕ ДЕЛАЕТ · Не берём роль, где ошибка стоит дороже, чем проверка человеком.

МИНИ-ИГРА · 45 СЕКУНД

Раздайте смену ИИ-сотруднику

Обращения приходят из четырёх каналов разом. Отдайте каждое той роли, которая его закрывает. Шесть верных — и сотрудник в штате.

СМЕНА · ПУЛЬТ ДИСПЕТЧЕРА

Разобрано 0/6

Мимо 0

00:45

Ночью и в выходные это делает человек — или не делает никто. Попробуйте за него 45 секунд.

Начать смену

Игра — иллюстрация распределения обращений, а не отчёт клиента. В работе маршрутизацию настраиваем под ваши каналы и CRM, спорные случаи уходят человеку.

Бот разговаривает. ИИ-⁠сотрудник выполняет работу.

Простой тест: если после диалога в CRM ничего не изменилось — это был бот.

Чат-бот по сценарию

ИИ-⁠сотрудник

Понимает

кнопки и ключевые слова

вопрос, написанный как угодно

Знает

то, что зашили в сценарий

ваш прайс, регламенты и базу знаний

Делает

пишет в чат

заводит сделку, ставит задачу, записывает

Вне сценария

«я вас не понял»

уточняет или зовёт человека

СЦЕНА 2 · ТАБЕЛЬ ОТДЕЛА

Отдел на месте 45 часов в неделю. Заявки приходят все 168.

45

часов в неделю под присмотром

00:00

06:00

12:00

18:00

Пн

Вт

Ср

Чт

Пт

Сб

Вс

люди · 45 ч

ИИ-⁠сотрудник · 0 ч

никого · 123 ч

Люди остаются на своих часах. ИИ-⁠сотрудник закрывает остальные 123 — и днём подхватывает пики, когда все менеджеры на линии.

КАК ВЫХОДИТ НА СМЕНУ

Испытательный срок — как у человека

Типовой порядок для одной роли. «Старт» в одном канале запускается от 7 дней, роль с CRM и несколькими каналами — за 3–4 недели.

01

Неделя 1

Роль и границы

Договариваемся, что ИИ-⁠сотрудник делает и чего не делает никогда. Собираем базу знаний: прайс, регламенты, частые вопросы, примеры хороших ответов из вашей переписки.

02

Неделя 2

Сборка и тесты вхолостую

Подключаем к CRM и каналам, прогоняем на прошлых диалогах. Вы читаете ответы и правите формулировки — клиенты об этом ещё не знают.

03

Неделя 3

Работа под присмотром

Выходит к живым клиентам, но ответы проходят через сотрудника. Ловим последние странности, команда привыкает к новому коллеге.

04

Дальше

Сам — там, где проверено

Снимаем ручной контроль с тех типов обращений, где он ничего не меняет. Сложное по-прежнему уходит человеку — это правило.

УЖЕ НА СМЕНЕ У НАС

Сначала наняли себе

Мы не показываем чужие презентации. Это наши собственные ИИ-⁠сотрудники — они работают в наших процессах каждый день, и на них видны и сильные стороны, и границы.

РОЛЬ: РАСШИФРОВЩИК ЗВОНКОВ

Расшифровка звонков для Битрикс24

Текст разговора с репликами по ролям, резюме и следующий шаг — в карточке сделки. Расчёт идёт на нашем сервере в России, аудио удаляется через сутки. 60 минут в месяц бесплатно.

app.smittmediagroup.ru ↗

РОЛЬ: ЮРИСТ-КОНСУЛЬТАНТ

ИИ-⁠юрист

Ищет ответ в действующих редакциях законов через открытое API pravo.gov.ru и показывает, на какую норму опирается. Работает на нашей модели. Это справка, а не юридическая консультация.

внутренний инструмент

РОЛЬ: АНАЛИТИК

GEO-Радар

Проверяет, называют ли ИИ-⁠ассистенты вашу компанию, когда клиент спрашивает их о вашей нише. Отчёт за 15 минут, без регистрации.

geo.smittmediagroup.ru ↗

РОЛЬ: МЕНЕДЖЕР ПО ВХОДЯЩИМ

Охотник заказов

Три раза в день просматривает биржи фриланса, отбирает подходящие заказы и готовит отклик. Отправляет человек — автоотправки нет намеренно.

СЦЕНА 3 · РАСШИФРОВЩИК ЗВОНКОВ

Звонок закончился. Резюме уже в сделке.

00:00 / 02:34

менеджер

клиент

РАСШИФРОВКА · РОЛИ ОПРЕДЕЛЕНЫ

СДЕЛКА В CRM

этап: КП

Офисные кресла · 12 мест

РЕЗЮМЕ ЗВОНКА

12 кресел к переезду в ноябре. Бюджет — не выше прошлой закупки, решает директор. Смущает срок доставки.

СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ

КП с двумя вариантами и сроками доставки — до четверга.

ЗАДАЧА

«Отправить КП» — ответственному менеджеру, срок: четверг.

✓ Записано в сделку

Так работает наше приложение для Битрикс24. Диалог — пример; расшифровка считается на нашем сервере в России.

РАБОЧЕЕ МЕСТО

Сидит там же, где ваши люди

ИИ-⁠сотрудник бесполезен, если живёт отдельно от рабочих систем. Он видит то же, что менеджер, и пишет туда же, куда пишет менеджер.

Права — ровно под роль

Менеджеру по заявкам не нужен доступ к бухгалтерии. Каждое действие в CRM и каждый ответ клиенту — строкой в журнале: что сделал, когда и на основании чего.

Битрикс24

сделки, задачи, таймлайн

amoCRM

заявка → сделка с полями

1С

остатки, цены, статусы через обмен

Telegram

чат и бот

ВКонтакте

сообщения сообщества

Авито

чаты объявлений

Сайт

виджет и формы

Почта

разбор входящих

Телефония

записи разговоров

Таблицы

реестры и отчёты

ФОРМАТЫ И СТОИМОСТЬ

Сколько стоит ИИ-⁠сотрудник

Старт

от 7 дней

Одна роль, один канал: сайт или Telegram

База знаний из ваших материалов

Сложные случаи — человеку

Бизнес

3–4 недели

Несколько каналов и CRM: Битрикс24, amoCRM

Роль под ваш процесс: заявки, звонки, документы

Месяц контроля качества и доучивания

Команда

проект

Несколько связанных ИИ-⁠сотрудников

Своя модель на данных компании

Обучение вашей команды работе с ними

Стоимость — после бесплатного разбора, 30 минут. Считаем от вашего процесса: сколько каналов, какие системы, сколько материалов для базы знаний. Готового прайса «на всех» нет — ИИ-⁠сотрудник на Авито и юрист-консультант стоят по-разному.

Записаться на разбор

Что получите — и чего не обещаем

ПОЛУЧИТЕ

Работающего ИИ-⁠сотрудника в одной роли — в ваших каналах и CRM

Базу знаний, собранную из ваших материалов. Она ваша

Журнал действий: что сделал, когда и почему

Правила передачи человеку: какие темы ИИ-⁠сотрудник не трогает

Короткую инструкцию для команды: как проверять и править

НЕ ОБЕЩАЕМ

Не заменит сильного продавца — заберёт рутину, чтобы у него было время продавать

Не принимает решений о деньгах, скидках и возвратах

Ошибается, как любой ИИ. Поэтому первые недели каждый ответ проверяет человек

Не обещаем рост продаж в процентах — обещаем, что заявки не будут ждать утра

Данные

Данные компании используются только для вашего ИИ-⁠сотрудника. По запросу — хранение в России и NDA.

В нашем приложении для Битрикс24 аудио удаляется не позже чем через 24 часа, текст — через 90 дней.

Контроль

Права выдаются под роль. Любое действие можно поднять по журналу и проверить.

Что спрашивают про ИИ-⁠сотрудников

Чем ИИ-⁠сотрудник отличается от чат-бота?

Нейросотрудник, цифровой сотрудник, ИИ-⁠агент — это одно и то же?

А если он ответит клиенту ерунду?

Сколько стоит ИИ-⁠сотрудник?

Как быстро он выйдет на смену?

Где хранятся данные и кто их видит?

Он заменит моих менеджеров?

С какими системами он работает?

Начните с одной роли. Ту, где сегодня теряются заявки.

За 30 минут разберём, какую работу можно отдать ИИ-⁠сотруднику уже сейчас, что ему понадобится из ваших материалов и где он упрётся в границы. Если окажется, что выгоднее не ИИ, а порядок в CRM, — так и скажем.

ВАКАНСИЯ ОТКРЫТА

Выведем ИИ-⁠сотрудника на первую смену

Оставьте контакт — за 30 минут разберём вашу задачу, покажем, какую роль стоит запустить первой, и назовём цену.

SMITT · ШТАТ

№ 0001

ИИ-СОТРУДНИК

Менеджер по заявкам

Смена

24/7, без выходных

Каналы

сайт, Telegram, Авито

Доступ

CRM: сделки и задачи

Решения

за человеком

В ШТАТЕ

ЗАЯВКА НА РАЗБОР

Как к вам обращаться

Телефон или Telegram

Какую работу хотите отдать

Заявки 24/7

Другое

Даю отдельное согласие на обработку персональных данных (имя и контакт) для ответа на заявку — по Политике обработки персональных данных.

Не пишите в заявке данные ваших клиентов — они нам на разборе не нужны.

Отправить письмом

Написать в Telegram

Кнопка станет активной после галочки согласия.

SmittMediaGroup · ИИ-⁠сотрудники для бизнеса

ИИ ошибается — результаты проверяет человек. ИИ-⁠сотрудник не даёт юридических, медицинских и финансовых заключений: он готовит справку, решение принимает специалист.

Сценарии на странице — примеры, а не отчёты клиентов. Страница — превью, не публичная оферта.

Политика обработки персональных данных

info@smittmediagroup.ru

Telegram @SmittMG