Question 1

Вы гарантируете, что визу дадут?

Accepted Answer

Нет, и никто не может. Решение принимает консульство. Мы отвечаем за состав комплекта, за отсутствие ошибок в анкете, за запись и за сроки своей работы. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется совершить определённые действия или осуществить определённую деятельность, а заказчик — оплатить их (п. 1 ст. 779 ГК РФ); достижение результата, зависящего не от исполнителя, в предмет такого договора не входит — это прямо сказано в постановлении Конституционного Суда от 23.01.2007 № 1-П.

Question 2

А какой у вас процент одобрений?

Accepted Answer

Мы его не публикуем и просим настороженно относиться к тем, кто публикует. Посредник не видит решений по чужим заявлениям и не ведёт статистику, которую можно проверить. Любая цифра вида «одобряем 98 %» — это либо неподтверждаемое утверждение, либо выборка, из которой исключили неудобные случаи.

Question 3

Можно ускорить рассмотрение за доплату?

Accepted Answer

У нас — нет. Мы можем быстрее собрать комплект и раньше занять свободный слот записи, и это всё, на что посредник может влиять. Если вам предлагают «ускорение через своего человека в консульстве» — это обещание невыполнимого; такие предложения стоит обходить стороной, независимо от цены.

Question 4

Почему на сайте нет размеров консульского и сервисного сборов?

Accepted Answer

Потому что их устанавливаем не мы, и они меняются. Написать «сбор столько-то» значит взять на себя чужую цифру, которая может устареть в любой день. Актуальный размер мы называем на дату подачи со ссылкой на источник — сайт консульства или визового центра. В нашу цену сборы не входят, процента с них мы не получаем.

Question 5

Вы попросите прислать сканы паспорта?

Accepted Answer

В заявке — нет. Форма на этой странице спрашивает имя, один контакт, направление и примерные даты: этого достаточно, чтобы ответить по составу и цене. Объём данных должен соответствовать целям обработки, избыточные данные собирать нельзя (ч. 5 ст. 5 Федерального закона № 152-ФЗ). Документы смотрим при встрече или по каналу, о котором договариваемся отдельно, и согласие на обработку подписывается отдельным документом (ч. 1 ст. 9 того же закона).

Question 6

Биометрию можно сдать через вас?

Accepted Answer

Нет. Отпечатки пальцев и фотографию принимают лично у заявителя в визовом центре или консульстве. Биометрические персональные данные обрабатываются только при наличии письменного согласия субъекта, кроме отдельно оговорённых случаев (ч. 1 ст. 11 Федерального закона № 152-ФЗ). Мы такие данные не собираем и не храним.

Question 7

Нужно ли нотариальное согласие второго родителя на выезд ребёнка?

Accepted Answer

Это два разных вопроса, и их часто путают. Российский порядок выезда: несовершеннолетний может выехать из Российской Федерации совместно с одним из законных представителей, если другим законным представителем не подано заявление о несогласии; нотариально оформленное согласие требуется, когда ребёнок выезжает без сопровождения (ст. 20 Федерального закона от 15.08.1996 № 114-ФЗ). Отдельно от этого консульство конкретной страны может требовать согласие в составе визового комплекта — это его правило, а не норма российского закона. Мы разбираем оба вопроса и показываем источник по каждому.

Question 8

У меня уже был отказ. Это приговор?

Accepted Answer

Нет, но и «мы это исправим» мы не скажем. Разбираем прошлый комплект и находим слабые места: противоречия в датах, неподтверждённую цель, нехватку листов. Что именно повлияло на решение, знает только консульство — подробных объяснений оно давать не обязано. Дальше вы решаете, подаваться ли снова, зная состав рисков, а не наше обещание.

Question 9

Если откажут, вы вернёте деньги?

Accepted Answer

Нашу работу — нет, если она выполнена без нарушений: подготовка комплекта и запись сделаны независимо от решения. Если ошиблись мы, действуют права потребителя при недостатках услуги — устранение, уменьшение цены, возмещение расходов (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»). Консульский и сервисный сборы возвращает не исполнитель: они уплачены другим организациям, и условия возврата устанавливают они.

Question 10

Можно отказаться в середине работы?

Accepted Answer

Да, в любой момент, оплатив фактически понесённые расходы (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 ГК РФ). Поэтому работа и разбита на шаги: после каждого у вас на руках остаётся законченный результат — список требований, проверенный паспорт, заполненная анкета, подтверждение записи.

Question 11

Я могу подать сам, без посредника?

Accepted Answer

Да, и мы говорим это прямо. Самостоятельная подача законна и возможна во всех случаях, о которых идёт речь на этой странице. Посредник экономит время и снимает риск ошибки в комплекте — не более того. Если у вас простая поездка, свободное время и опыт подачи, наша услуга вам, скорее всего, не нужна.

Question 12

Работаете по договору?

Accepted Answer

Да, до начала работы и до любых оплат. В договоре: состав работ, срок нашей части, цена, порядок отказа и то, что решение консульства предметом договора не является. Согласие на обработку персональных данных подписывается отдельным документом, а не галочкой внутри договора (ч. 1 ст. 9 Федерального закона № 152-ФЗ).