Где потерялись дни: путь заказа через четыре системы
Клиент спрашивает, где его заказ. В CRM — «в работе», в 1С:ERP заказа
ещё нет, на складе комплектующие лежат вторую неделю. Демо собирает путь заказа
из четырёх систем в одну строку и показывает, на каком стыке ушли дни.
Задача
«Заказ обещали двенадцатого, отгрузили двадцать первого. Кто виноват — непонятно:
продажи кивают на закупку, закупка на склад, склад на производство. Чтобы ответить
клиенту, руководитель полдня обзванивает четыре отдела и сводит даты в блокноте».
Тема выбрана по рынку и по вакансиям: «ИИ в производстве» — 1003 показа
в месяц по Wordstat, «автоматизация производственного учёта» — 135,
«интеграция 1С и CRM» — 72. Навык «1С и ERP» просят в 11 вакансиях из тех,
что собирает наш конвейер. Заказы, клиенты и даты придуманы для показа.
Список действий
Собрать событие каждого этапаиз CRM, 1С:ERP, склада и производства — по номеру заказа
Выложить в одну шкалуплан и факт по каждому этапу, в днях
Найти, где ушли днии отличить свою задержку от срыва поставщика
Дать ответ клиентуи назвать узкое место, которое повторяется
Решение
Заказы, уехавшие позже срока
6 заказов
Заказ
Клиент
Обещали
Отгрузили
Дней сверх
Что нашли
ждёт запуска
Нажмите «Собрать цепочку»: демо разложит каждый заказ
по четырём системам и покажет, на каком стыке ушли дни.
Что это даёт организации
—
дней в среднем теряет заказ — и почти все на одном и том же стыке
Полдня → минута
ответ клиенту «где заказ» собирается из систем, а не обзвоном четырёх отделов
Видно виноватого стыка
не отдела, а места, где заявка перестала двигаться: его и чинят
Цифры посчитаны по синтетическим заказам этой страницы:
—. На вашем потоке узкое место окажется другим — его и меряем
на пилоте по выгрузкам за два-три месяца. Решение ничего не меняет в учётных
системах: оно только читает и показывает.