Дело возвращают заявителю по кругу: сначала попросили справку,
через неделю — реквизиты, ещё через неделю нашли расхождение в датах.
Демо смотрит комплект целиком и собирает один запрос вместо трёх.
Задача
«Специалист открывает дело, видит, что нет одного документа, пишет запрос
и закрывает. Через неделю приходит документ — открывает снова и находит
следующую нехватку. Клиент к третьему письму уже пишет жалобу».
Тема выбрана по рынку: домен «банки и страхование» — 614 показов
в месяц по Wordstat («ии для банка» 527). Номера дел, даты и суммы
придуманы для показа.
Список действий
Определить тип убыткаОт него зависит, какой комплект документов вообще нужен.
Сверить комплектЧто есть, чего нет — по всему делу сразу, а не по первому недостающему.
Проверить срокиКогда заявлено относительно события и сколько дней у компании осталось.
Сопоставить даты в документахДата события в заявлении и в приложенных бумагах должна совпадать.
Собрать один запросВсё недостающее одним письмом — вместо трёх кругов переписки.
Решение
Дела в работе (демо)
6 дел
Чего не хватает
ждёт запуска
Нажмите «Проверить комплекты» — пройду по каждому делу:
комплектность по типу убытка, сроки, совпадение дат в документах.
Любое дело можно открыть и увидеть проверки по пунктам.
Что это даёт организации
—
дел с неполным комплектом — видно сразу, а не после первого письма заявителю
—
документов запрашивается одним письмом вместо нескольких кругов переписки
—
дела, где срок рассмотрения на исходе — их берут первыми
Цифры посчитаны прямо на этой странице по синтетическим делам:
—. Сроки и комплекты — настройка: у каждой компании
и каждого продукта они свои. Решение не определяет размер выплаты, не
отказывает в ней и не оценивает добросовестность заявителя — оно проверяет
комплект документов и готовит запрос недостающего.