Инструмент: разбор заявки
Вставьте заявку — получите карточку
В полях уже лежит настоящая заявка из ленты (обезличенная). Считается здесь же, в браузере: ничего никуда не отправляется. Нажмите «Взять заявку из набора», чтобы пролистать живой поток — там есть и уверенные разборы, и те, где машина отдаёт задачу человеку.
Замер на живом потоке: 177 заявок
Набор — настоящий поток входящих запросов на разработку за 18 сентября — 1 октября 2026 года, обезличенный: ссылки, адреса, ники, телефоны и номера заказов вырезаны, у заявки осталась только метка «площадка и номер». Эталонное направление у каждой поставил человек — по смыслу задачи, а не по словам. Против этого эталона страница и считает свою точность прямо сейчас, своим кодом.
Свои промахи — здесь же
Демо, которое показывает только удачные случаи, ничего не стоит. Вот все заявки, где машина ошиблась: что поставил человек, что поставила машина и какие баллы её к этому привели. Каждый такой случай — либо правило, которое надо поправить, либо действительно спорная заявка, которую и человек размечает с колебанием.
| Заявка | Человек поставил | Машина решила | Почему |
|---|
Как устроен разбор
Правила, а не модель — и это осознанно
Первая версия квалификатора должна быть объяснимой. Здесь каждое направление — это список основ слов с весами: «отвечать клиентам» + 3,5, «передавать менеджеру» + 3,0, «whatsapp» + 2,0. Баллы складываются, минус-слова снимают. Менеджер видит, какие именно слова сработали, и может поправить правило за минуту — без переобучения, без разметки, без ожидания подрядчика. Языковую модель имеет смысл подключать вторым слоем, после того как на правилах стало видно, где именно она нужна.
Два порога вместо уверенности на глаз
Порог автомата — минимальный балл, ниже которого заявка уходит человеку без попытки угадать. Порог разрыва — насколько лидер должен опережать второго: если «внедрение в CRM» и «ассистент для клиентов» идут вровень, автомат пишет «спорно» и звонит человеку. На живом потоке это даёт 40 % разобранных автоматом — и это правильная цифра, а не провал: те 60 %, что уходят человеку, как раз и есть заявки, на которых «умный ИИ» ошибался бы молча.
Чего не хватает в заявке — отдельным списком
Половина времени менеджера уходит не на разбор, а на переписку «а какой бюджет», «а сколько документов», «а где это должно работать». Квалификатор сразу отмечает, каких пяти вещей нет в тексте — бюджета, срока, объёма в числах, доступов, канала — и собирает первое письмо ровно из этих вопросов, а не из приветствия на три абзаца. Плюс живая ссылка на подходящее демо: это то, что отличает ответ, на который отвечают, от ответа, который пролистывают.
Заказчик, который просит «без ИИ»
Отдельное правило ловит фразы «не ИИ», «не нейросетью», «только руками», «без использования ИИ». Такие заявки попадают к нам по слову, а не по делу: наша услуга им не нужна. Автомат помечает их «вероятно не наш профиль» и отдаёт старшему — но не закрывает сам. Автоматически закрытая заявка, которая на самом деле была нужной, стоит дороже, чем минута человека на подтверждение.
Что ставится в Битрикс24
- Лид с заполненными полями. Направление, бюджетный класс, срочность, список недостающих данных — в пользовательские поля, а не в комментарий, чтобы по ним работали фильтры и отчёты.
- Этап воронки. «Квалифицирован · направление», «Нужен человек · спорное направление», «Вероятно не наш профиль · подтвердить». Три разных этапа вместо одного «Новый», в котором всё гниёт.
- Ответственный по направлению. Заявка сразу у того, кто в теме, а не у дежурного.
- Задача с сроком. Срочным — час, остальным — рабочий день; в тексте задачи те самые вопросы, которые надо задать.
- Первое сообщение клиенту. Уходит автоматом только на уверенном разборе. В остальных случаях это черновик, который отправляет человек.
- Журнал решений. У каждой заявки хранится, какие слова сработали и какой был балл. Через месяц по журналу видно, какие правила пора менять.
Порядок работы: 4–6 дней
- Выгрузка истории. Берём 150–300 ваших закрытых лидов и размечаем их вашими же категориями. Без этого замерять нечего, а обещать точность — нельзя.
- Правила под ваш поток. Направления, этапы, ответственные и пороги — из вашей воронки, а не из нашей. День.
- Замер на вашей истории. Цифра, как на этой странице: сколько разбирается автоматом, с какой точностью, сколько уходит человеку и на чём машина путается.
- Подключение к Битрикс24. Вебхук на входящий лид, заполнение полей, этап, задача, ответственный, черновик письма. Работает на любом тарифе с вебхуками.
- Документы. Обработка по поручению, сроки хранения, оговорка «решение принимает человек». Данные остаются в РФ.
- Две недели наблюдения. Смотрим журнал, правим правила по промахам. Обычно после первой правки доля автомата растёт на 10–15 пунктов.
Честные оговорки
Точность 79 %, а не 99 %
На 177 живых заявках автомат уверенно разобрал 40 % и в них ошибся в каждой пятой. Мы не подгоняли цифру: тест в наборе специально падает, если точность становится равна единице — это значит, что мерили не то. Заказчику важнее знать настоящую цифру заранее, чем услышать красивую и потом отключить систему.
Тексты в наборе обрезаны
Ленты бирж отдают первые ~250 знаков заявки. На полном тексте правила работают заметно лучше: в живом Битриксе письмо приходит целиком. Поэтому цифру с этой страницы надо читать как нижнюю границу, а не как обещание.
Правила ошибаются буквально
Живой пример из набора: в заявке на автоматизацию бизнес-процессов написано «ИИ-ответы не рассматриваю» — заказчик имел в виду отклики, написанные нейросетью, а правило прочло это как отказ от ИИ и отправило заявку в «вероятно не наше». Именно поэтому решение автомата объясняется словами, а спорное уходит человеку: буквальную ошибку видно сразу, молчаливую — никогда.
Персональные данные
Заявка — это персональные данные клиента: имя, телефон, суть обращения. Обрабатываются они на стороне заказчика или по поручению, на серверах в РФ (ст. 18 ч. 5 152-ФЗ), с назначенным сроком хранения. Ни одна заявка не уходит в зарубежный API на этапе правил — правила считаются на месте. Если вторым слоем подключается языковая модель, она ставится локально или в российском облаке, и это отдельная строка в документах.
Решение принимает человек
Квалификатор не отказывает клиентам, не назначает цены и не закрывает сделки. Он сортирует и подсказывает. Всё, что влияет на деньги и отношения с клиентом, подтверждает человек.
Что мы делаем по этой теме
Квалификация заявок в Битрикс24 под ваш поток
Правила и замер на вашей истории лидов — от 15 000 ₽. Подключение к Битрикс24 (вебхук, поля, этапы, задачи, черновики писем) — от 30 000 ₽. Второй слой на локальной языковой модели для тех заявок, где правил мало, — от 50 000 ₽, считается после замера.
Соседние демо по той же линии: формы WordPress → лиды Битрикс24, расшифровка звонков в карточке сделки, ИИ-администратор, который отвечает клиентам, локальная модель на своём железе.
Обсудить задачу →